Livraisons & retours

Nous expédions tous nos produits de notre entrepôt français basé à Bordeaux.

Livraison par Transporteur (colis suivi)
Si le Client ne peut pas être présent le jour de la livraison, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres du Client.

Le traitement de la commande prend 24/48 heures.

Expédition gratuite à partir de 50€ d’achats.

L’expédition des produits s’effectue sous 2 à 3 jours ouvrés après acceptation de la commande. L’ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables. À ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur par circuit postal.
Afin de suivre votre commande, nous vous expédions un email au moment du départ du produit de notre entrepôt.
Dans le cas d’une date de livraison impérative, il appartient au client de prendre les précautions nécessaires et d’interroger les services logistiques de notre site pour faire évaluer la faisabilité du respect du délai.
L’équipe, ne pourra être tenu pour responsable en cas de livraison jugée tardive par le client, si l’expédition a été réalisée dans les délais prévus. Merci de prendre ces précautions avant de passer commande sur le site frenchlabelcustom.com

Retours et échanges

Vous pouvez renvoyer votre commande sous 14 jours pour être remboursé ou pour effectuer un échange. Dans le cas du remboursement, il prendra 7 à 14 jours ouvrés selon le moyen de paiement. Pour l’échange, nous renverrons un article lors de la réception de celui renvoyé. L’étiquette doit impérativement être encore attachée au vêtement pour un retour.

Les frais de retours sont à votre charge. Un remboursement est possible si l’erreur est la notre ( produit défectueux, mauvaise couleur / taille etc.. ).

Si vous payez par carte bancaire le remboursement se fera par voie bancaire et cela prendra 7 à 14 jours selon votre banque.

Si vous payez par PayPal, le remboursement se fera en 24h via voie express directement sur votre compte PayPal / bancaire.

Emballages

Les commandes comportant un seul article sont expédiées dans une enveloppe Craft recyclée mais résistante (dans la mesure ou l’article rentre sans encombres).

Les autres sont expédiés dans des pochettes d’expédition basiques hermétiques ou carton.